---

УКРАЇНА

ХАРКІВСЬКА МІСЬКА РАДА

ХАРКІВСЬКОЇ ОБЛАСТІ

ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ

РІШЕННЯ

Від 06.03.2012 № 149

Про підсумки роботи зі зверненнями громадян та юридичних осіб, що надійшли до виконавчого комітету Харківської міської ради у 2011 році

Розглянувши доповідну записку Департаменту діловодства міської ради «Про підсумки роботи зі зверненнями громадян та юридичних осіб, що надійшли до виконавчого комітету Харківської міської ради у 2011 році», виконавчий комітет відзначає, що департаменти, управління та інші виконавчі органи міської ради, вживали заходи по вдосконаленню роботи зі зверненнями громадян та юридичних осіб, створенню необхідних умов для реалізації громадянами конституційного права на звернення.

Вжиті заходи сприяли поліпшенню цієї роботи та підвищенню виконавської дисципліни.

Разом з тим, в цій роботі мають місце випадки недотримання вимог Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Допускались випадки порушень термінів розгляду звернень громадян та юридичних осіб. В окремих випадках надавались формальні відповіді.

Деякі виконавчі органи міської ради не досягай загального підвищення рівня персональної відповідальності працівників за стан розгляду звернень громадян.

З метою безумовного забезпечення виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», підвищення рівня виконавської дисципліни та усунення маючих місце недоліків в роботі по розгляду звернень громадян, на підставі ст.38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», керуючись ст. 50, 59 зазначеного закону, виконавчий комітет Харківської міської ради

ВИРІШИВ:

1. Доповідну записку Департаменту діловодства міської ради «Про підсумки роботи зі зверненнями громадян та юридичних осіб, що надійшли до виконавчого комітету Харківської міської ради у 2011 році» прийняти до відома та направити департаментам, управлінням, адміністраціям районів міської ради для усунення відмічених недоліків.

2. Департаментам, управлінням, відділам, адміністраціям районів міської ради:

2.1. Проаналізувати стан роботи зі зверненнями громадян та юридичних осіб у 2011 році і результати розглянути на апаратних нарадах у керівників виконавчих органів міської ради у березні 2012 року та вжити додаткові дійові заходи по усуненню маючих місце недоліків та забезпеченню неухильного дотримання вимог Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109.

2.2. Передбачити в планах роботи на 2012 рік проведення систематичного аналізу та узагальнення звернень громадян та юридичних осіб, щотижневого розгляду стану виконавської дисципліни, підведення підсумків роботи за певний період, а також заслуховування звітів керівників підпорядкованих підрозділів про стан роботи по розгляду звернень.

2.3. До 20.03.2012:

2.3.1. Проаналізувати звернення громадян, за якими не виконані раніше дані обіцянки, звернувши особливу увагу на прохання жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України, самотніх, літніх громадян, а також заявників пільгового контингенту і скласти плани їх виконання із зазначенням конкретних термінів.

2.3.2. Проаналізувати колективні, повторні звернення та ті, які надійшли з вищих органів влади, і вжити додаткові заходи по вирішенню викладених в них обгрунтованих питань.

3. Директорам департаментів, начальникам управлінь, відділів, головам адміністрацій районів міської ради:

3.1. Вжити додаткові заходи по виключенню із практики фактів порушення термінів розгляду звернень громадян та юридичних осіб.

3.2. У разі надходження на розгляд звернень громадян та юридичних осіб за дорученням керівників міської ради з питань, які не входять у межі компетенції вказаних виконавців, не пізніше наступного дня від дати надходження такого звернення, повертати його для внесення у доручення відповідних змін.

3.3. Забезпечити оперативне реагування та невідкладне вирішення обгрунтованих проблем громадян, з якими вони звертаються на «гарячу лінію» міського голови, по програмі «Время реальных дел» та своєчасно і об'єктивно надавати заявникам повну інформацію відносно вирішення викладених ними питань.

3.4. Забезпечити суворе дотримання графіків особистих прийомів громадян, в тому разі виїзних.

3.5. Приділяти підвищену увагу якості та повноті матеріалів, що надаються на ознайомлення або затвердження керівництву міської ради, особливо при підготовці до особистих прийомів громадян.

3.6. Проекти відповідей авторам звернень, інформацій на доручення керівництва міської ради, в тому разі надані на особистих прийомах громадян, які виконані з порушенням місячного терміну, надавати тільки з пояснювальною запискою керівника про причини цих порушень.

4. Звернути увагу заступника міського голови з питань житлово-комунального господарства Парамонова А.О., директорів Департаменту житлового господарства Нехорошкова Р.Б. та КП «Жилкомсервіс» Яковлева О.А. на наявність чисельних фактів переносів раніше встановлених термінів вирішення питань по ремонту і експлуатації житлового фонду, викладених у зверненнях громадян, підготовку та надання заявникам формальних відповідей підпорядкованими їм підрозділами та зобов'язати їх терміново вжити заходи по усуненню вказаних недоліків та посилити контроль за станом цієї роботи.

5. Зобов'язати директорів департаментів житлового господарства Нехорошкова Р.Б., комунального господарства Кітаніна В.О., будівництва та дорожнього господарства Чумакова В.М., КП «Жилкомсервіс» Яковлева О.А., голів адміністрацій районів міської ради вжити додаткові заходи по забезпеченню виконання у 2012 році робіт по зверненням громадян, на які були надані відповіді особисто міським головою. Попередити їх про персональну відповідальність за стан цієї роботи.

6. Зобов'язати керівників комунальних підприємств «Харківські теплові мережі» - Андрєєва С.Ю., «Харківгорліфт» - Кандаурова А.І., «Жилкомсервіс» - Яковлева О.А., «Харківводоканал» - Корінька І.В. вжити дійові заходи по посиленню контролю за станом роботи підпорядкованих підприємств по своєчасному реагуванню на обгрунтовані звернення та виключити з практики надання інформації, яка не відповідає дійсності.

Попередити їх, якщо у майбутньому такі факти матимуть місце, до них будуть застосовані заходи дисциплінарного впливу.

7. Департаменту діловодства міської ради (Хохлов О.В.):

7.1. Вжити додаткові заходи щодо посилення контролю за своєчасним розглядом звернень громадян та юридичних осіб посадовими особами виконавчих органів міської ради.

7.2. Щотижнево аналізувати стан виконавської дисципліни по розгляду звернень громадян та юридичних осіб і інформувати керівництво міської ради про існуючі тенденції та вносити пропозиції з покращення стану справ.

7.3. Щоквартально готувати службові записки керівництву міської ради про стан виконавської дисципліни за підсумками роботи виконавчих органів міської ради по розгляду звернень громадян та юридичних осіб.

У разі наявності фактів порушень встановлених термінів розгляду звернень надавати пропозиції по притягненню конкретних працівників до відповідальності.

7.4. До 15.03.2012 підготувати та надати до Департаменту у справах інформації та зв'язків з громадськістю міської ради аналітичні матеріали про стан роботи зі зверненнями громадян у 2011 році для їх оприлюднення через засоби масової інформації.

8. Департаменту діловодства (Хохлов О.В.), службі помічників (Юрченко С.В.) забезпечити прийом проектів відповідей, інформацій на доручення керівництва міської ради, особливо наданих на особистих прийомах громадян, які виконані з порушенням місячного терміну, тільки з пояснювальною запискою керівника про причини цих порушень.

9. КП «Міський інформаційний центр» (Попов О.В.), Департаменту інформаційно-комп'ютерного забезпечення (Фетісенко О.А.) провести навчання реєстраторів та забезпечити з 01.05.2012 надання доступу адміністраціям районів для реєстрації документів у системі електронного документообігу «Док.Проф.2.0».

10. Адміністраціям районів з 01.05.2012 розпочати робочу експлуатацію системи електронного документообігу «Док.Проф.2.0».

11. Виконавчим органам міської ради про хід виконання цього рішення проінформувати виконавчий комітет Харківської міської ради через Департамент діловодства до 10.09.2012.

12. Контроль за виконанням цього рішення покласти на заступника міського голови – керуючого справами виконавчого комітету міської ради Тимчук А.Л.

Секретар міської ради О.М. Новак